Termos de Uso

01 Aceitação dos termos

Ao acessar e utilizar o site velmora-saude.com.br, ao realizar uma compra ou ao iniciar conversa nos canais de atendimento da Velmora, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade.

Se você não concorda com qualquer parte destes Termos, por favor não utilize o site nem realize compras. Sua continuidade no uso significa aceitação integral.

02 Sobre a Velmora

A Velmora é uma marca de produtos de saúde, energia e bem-estar com sede em Curitiba/PR — Brasil. Operamos no formato pessoa física, comercializando produtos diretamente ao consumidor pelos canais oficiais informados ao final destes Termos.

O atendimento, a venda e o pós-venda são feitos exclusivamente pelos nossos canais oficiais — WhatsApp, e-mail e o site. Desconfie de qualquer pessoa ou perfil que ofereça produtos Velmora fora desses canais.

03 Sobre o produto QUERO+

O QUERO+ é um suplemento alimentar em pó, sabor frutas vermelhas, regulamentado pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA — RDC 243/2018).

Toda informação sobre composição, modo de uso, restrições e alergênicos está disponível no rótulo oficial do produto. Em caso de dúvida, consulte sempre o rótulo e/ou um profissional de saúde.

04 Cadastro e atendimento

Não exigimos cadastro prévio para navegar no site. Seus dados são solicitados apenas no momento da compra ou quando você inicia o atendimento via WhatsApp ou e-mail.

Ao fornecer suas informações, você se compromete a:

• Fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados.
• Atualizar suas informações sempre que houver alteração relevante (mudança de endereço, telefone etc.).
• Não usar identidade falsa ou fornecer dados de terceiros sem autorização expressa.
• Manter o sigilo dos dados de comunicação utilizados para receber pedidos e atendimento.

O tratamento dos seus dados pessoais segue o disposto na Política de Privacidade, em conformidade com a LGPD.

05 Como funciona a compra

O processo de compra na Velmora é totalmente online e segue os passos abaixo:

1. Você escolhe um dos kits disponíveis na página de oferta e clica em "Comprar agora".
2. É redirecionado(a) para o ambiente seguro do gateway de pagamento (parceiro certificado).
3. Preenche seus dados de entrega e seleciona a forma de pagamento.
4. Conclui o pagamento — Pix tem confirmação imediata, cartão pode levar alguns minutos, boleto leva até 3 dias úteis para compensar.
5. Você recebe a confirmação do pedido por e-mail e/ou WhatsApp.
6. Após confirmação do pagamento, postamos seu pedido em até 5 dias úteis.

Antes de comprar, você pode tirar dúvidas no WhatsApp — sem compromisso. Atendimento feito por gente, não por bot.

5.1 Disponibilidade e preços

Os preços e a disponibilidade dos produtos são informados no site e podem ser alterados sem aviso prévio. O preço válido é o que está vigente no momento da finalização do pedido.

Em caso de erro grosseiro de preço (preço evidentemente incompatível com o valor de mercado, decorrente de falha técnica), reservamo-nos o direito de não validar o pedido, comunicando o cliente para correção ou cancelamento sem ônus.

5.2 Cancelamento de pedido por nossa parte

Podemos, em casos excepcionais, cancelar pedidos por motivos como: indícios de fraude, dados de cadastro inconsistentes, indisponibilidade de estoque ou problema na confirmação de pagamento. Nesses casos, o valor pago é integralmente devolvido pelo mesmo meio utilizado na compra.

06 Formas de pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamento, processadas por gateway de pagamento certificado:

• Pix — confirmação instantânea após pagamento.
• Cartão de crédito — possibilidade de parcelamento conforme regras do gateway.
• Boleto bancário — compensação em até 3 dias úteis.

Os dados de pagamento (número de cartão, CVV, chave Pix) são processados diretamente pelo gateway e não são armazenados em nossos sistemas. Toda comunicação é feita em ambiente criptografado (HTTPS).

A confirmação do pagamento é condição para o início do processamento e envio do pedido.

07 Entrega e prazos

7.1 Postagem

Postamos seu pedido em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em casos de alta demanda ou feriados prolongados, o prazo pode ser estendido — nesses casos, comunicamos o cliente.

7.2 Prazo de entrega

O prazo de entrega depende da modalidade escolhida e da região do destinatário, e é informado no checkout antes da finalização do pedido. Estimativas médias:

• Sul e Sudeste: 5 a 10 dias úteis
• Centro-Oeste e Nordeste: 7 a 12 dias úteis
• Norte: 10 a 15 dias úteis

Esses prazos são estimativas das transportadoras (Correios e parceiros) e podem variar por motivos externos: greves, condições climáticas, restrições logísticas regionais. A Velmora acompanha cada pedido e mantém o cliente informado em casos de atraso.

7.3 Rastreamento

Você recebe o código de rastreio pelo WhatsApp ou e-mail assim que o pedido for postado.

7.4 Endereço incorreto

É responsabilidade do cliente fornecer endereço completo e correto. Pedidos devolvidos por endereço incorreto, ausência do destinatário ou recusa do recebimento podem gerar custos adicionais para reenvio, comunicados ao cliente antes da nova postagem.

7.5 Frete

O valor do frete é calculado com base no CEP de destino e exibido no checkout. Promoções de frete grátis são informadas no site e válidas para regiões e kits específicos.

08 Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como neste site), você tem direito a desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto.

Como exercer o direito de arrependimento

1. Entre em contato pelo WhatsApp (41) 99987-0033 ou e-mail contato@velmora-saude.com.br dentro do prazo de 7 dias do recebimento.
2. Informe o número do pedido, motivo da desistência e dados para devolução do valor.
3. Devolva o produto em sua embalagem original, lacrado e sem violação.
4. Após o recebimento e conferência, o valor pago é restituído integralmente, incluindo o frete original.

09 Trocas, devoluções e garantia de satisfação

9.1 Garantia legal

Você tem direito à garantia legal prevista no CDC: 30 dias para produtos não duráveis (como suplementos alimentares), contados a partir do recebimento, em caso de vícios aparentes ou de fácil constatação (art. 26 do CDC).

Para vícios ocultos (que não podem ser detectados imediatamente), o prazo conta a partir da descoberta do problema.

9.2 Garantia de satisfação Velmora

Além da garantia legal, oferecemos garantia de satisfação de 30 dias: se você usou o produto conforme as orientações e não ficou satisfeito(a), entre em contato pelo SAC dentro de 30 dias do recebimento para abrirmos análise da sua solicitação.

9.3 Produto avariado, danificado ou em desacordo

Se receber o produto avariado, com prazo de validade vencido, lacre violado ou em desacordo com o pedido, entre em contato em até 72 horas do recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Resolveremos com troca ou reembolso, sem custo para você.

9.4 Como solicitar troca ou devolução

1. Contate-nos pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo.
2. Aguarde a orientação sobre o procedimento (logística reversa via Correios, na maioria dos casos).
3. Devolva o produto na embalagem original, com nota fiscal/comprovante.
4. Após análise, processaremos a troca, reembolso ou substituição em até 7 dias úteis.

9.5 O que não é coberto

• Produtos com lacre violado por uso indevido (quando o motivo não é vício/avaria).
• Produtos danificados por mau armazenamento após o recebimento (calor extremo, umidade, contato com químicos).
• Produtos com prazo de validade expirado por permanência prolongada do cliente sem uso.

10 Responsabilidades do usuário

Ao usar o site e os produtos da Velmora, você se compromete a:

• Utilizar o site para fins lícitos e em conformidade com a legislação brasileira.
• Não realizar tentativas de invasão, engenharia reversa, exploração de vulnerabilidades, scraping massivo ou qualquer atividade que prejudique o funcionamento do site.
• Não publicar, transmitir ou compartilhar conteúdo ofensivo, ilegal, difamatório ou que viole direitos de terceiros nas interações conosco.
• Não se passar por outra pessoa nem fornecer dados falsos.
• Respeitar as orientações de uso do produto descritas no rótulo e neste site.
• Consultar profissional de saúde em caso de dúvidas sobre adequação do produto à sua condição clínica.
• Manter atualizados seus dados de contato e entrega.

O descumprimento destas obrigações pode resultar no cancelamento de pedidos e/ou bloqueio de novas compras, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

11 Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site velmora-saude.com.br — incluindo textos, imagens, fotografias, vídeos, ilustrações, logotipo, marca Velmora, identidade visual, código-fonte, layout e elementos de design — é de propriedade exclusiva da Velmora ou está licenciado para nosso uso.

É vedado, sem autorização prévia e por escrito:

• Reproduzir, copiar, modificar, distribuir, vender ou explorar comercialmente qualquer parte do conteúdo.
• Usar a marca ou identidade visual da Velmora em produtos, sites ou comunicações de terceiros.
• Criar perfis, sites ou materiais que sugiram associação ou parceria não autorizada com a Velmora.
• Realizar engenharia reversa, descompilação ou tentativa de extração de código-fonte do site.

Violações de propriedade intelectual podem ensejar medidas judiciais, civis e criminais, conforme a legislação aplicável (Lei 9.279/1996 — Propriedade Industrial; Lei 9.610/1998 — Direitos Autorais).

12 Limitação de responsabilidade

A Velmora compromete-se a entregar produtos de qualidade, com composição declarada e em conformidade com as normas da ANVISA. Contudo, dentro dos limites permitidos pela lei brasileira, não nos responsabilizamos por:

• Resultados individuais — suplementos atuam de forma diferente em cada organismo e não há garantia de efeito específico.
• Uso inadequado do produto — uso em desacordo com as orientações de rótulo, exposição a calor/umidade, vencimento por estoque prolongado pelo cliente.
• Reações em pessoas com restrições — gestantes, lactantes, menores de 19 anos, pessoas hipertensas, sensíveis a estimulantes ou com condições clínicas que não consultaram profissional antes do uso.
• Atrasos em transportadoras — greves, condições climáticas, restrições logísticas. Acompanhamos cada caso e apoiamos o cliente, mas o transporte é executado por terceiros.
• Indisponibilidade temporária do site — falhas no provedor de hospedagem, manutenções programadas ou ataques cibernéticos.
• Conteúdo de sites externos linkados a partir do nosso site (Google, Meta, ANPD etc.).

Nenhuma cláusula deste documento limita direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor para hipóteses de vício, fato do produto ou responsabilidade do fornecedor.

13 Alterações nos termos

A Velmora pode alterar estes Termos de Uso a qualquer momento, para refletir mudanças nas práticas comerciais, em ferramentas utilizadas ou em exigências legais. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização no topo.

Alterações significativas serão comunicadas com antecedência razoável por meio de aviso no site ou por mensagem direta (WhatsApp/e-mail) aos clientes ativos.

O uso continuado do site após a publicação de alterações implica aceitação dos novos termos. Se você não concordar com mudanças relevantes, deve interromper o uso do site.

14 Lei aplicável e foro

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial:

• Lei 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor (CDC)
• Lei 12.965/2014 — Marco Civil da Internet
• Lei 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
• Resolução RDC 243/2018 da ANVISA — Suplementos Alimentares
• Lei 9.279/1996 e Lei 9.610/1998 — Propriedade Industrial e Direitos Autorais

Para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, fica eleito o foro do domicílio do consumidor, conforme garantia prevista no art. 101, I, do CDC. Antes de qualquer medida judicial, comprometemo-nos a buscar solução amigável pelos canais oficiais de atendimento.

15 Contato

Qualquer dúvida sobre estes Termos, sobre seus pedidos ou sobre os produtos, fale com a gente:

Atendimento humano, sem bot, sem fila. Tirar dúvida não é compromisso de compra — é parte do nosso serviço.