01 Introdução
A Velmora opera dentro do que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e oferece, além do que a lei garante, uma garantia de satisfação adicional de 30 dias. Esta página detalha todas as situações de troca, devolução, garantia e reembolso de forma transparente.
Em uma frase: a gente quer cliente satisfeito, não cliente que se arrependeu. Se algo deu errado — chegou avariado, não combinou com você, mudou de ideia — fale com a gente que resolvemos.
02 Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o artigo 49 do CDC, em compras feitas fora do estabelecimento comercial (como a nossa, online), você pode desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto — sem precisar justificar.
✓ O que está incluído
- Devolução integral do valor pago — incluindo o frete original
- Logística reversa por nossa conta (postagem do retorno via Correios sem custo pra você)
- Sem taxa, sem multa, sem questionamento
Condições para devolução
- Solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
- Produto na embalagem original, lacrado e sem violação.
- Sem sinais de uso, abertura, perda de conteúdo ou alteração.
Se o produto já foi aberto ou usado, o direito de arrependimento não se aplica — mas a garantia de satisfação Velmora (30 dias) talvez sim. Veja a próxima seção.
03 Garantia de satisfação Velmora (30 dias)
Esta é uma garantia adicional e voluntária da Velmora — você pode ter usado o produto, conforme as orientações de uso, e mesmo assim não ter ficado satisfeito(a) com o resultado. Nesse caso, abrimos análise da sua solicitação dentro de 30 dias do recebimento.
Como funciona
- Você usou o produto seguindo as orientações do rótulo (1 dose por dia, durante o período mínimo recomendado).
- Não ficou satisfeito(a) com a experiência.
- Aciona o SAC dentro de 30 dias do recebimento.
- Conversamos pra entender o caso e, sendo cabível, procedemos com a devolução do valor.
⚠ Importante
A garantia de satisfação não cobre resultados específicos como perda de peso, ganho de energia ou efeitos terapêuticos — pois resultados variam de pessoa para pessoa, e o produto é um suplemento alimentar, não medicamento. A garantia cobre insatisfação geral com a experiência dentro do uso responsável do produto.
04 Produto avariado, vencido ou em desacordo
Se você recebeu o produto:
- Com a embalagem violada (lacre quebrado, pote aberto)
- Com prazo de validade vencido ou próximo a vencer
- Avariado (amassado, vazando, conteúdo perdido)
- Em desacordo com o pedido (kit errado, sabor errado, quantidade errada)
👉 Avise em até 72 horas após o recebimento, pelo WhatsApp (41) 99987-0033 ou e-mail contato@velmora-saude.com.br, com:
- Número do pedido
- Fotos do produto e da embalagem externa (caixa de envio)
- Descrição breve do que aconteceu
Resolvemos com troca por novo produto ou reembolso integral, sem custo pra você. A escolha entre troca ou reembolso é sua.
05 Como solicitar troca, devolução ou reembolso
Entre em contato
WhatsApp (41) 99987-0033 ou e-mail contato@velmora-saude.com.br. Atendimento humano, sem fila, sem bot.
Informe os dados
Número do pedido, motivo da solicitação, e qual desfecho você prefere (troca, devolução ou reembolso). Em casos de produto avariado, envie fotos.
Receba a orientação
Em até 2 dias úteis, retornamos com as instruções: como postar o retorno, qual o código da logística reversa dos Correios, e quais documentos enviar.
Poste o produto
Devolva o produto na embalagem original (quando aplicável). A logística reversa é por nossa conta — você recebe o código pra postagem gratuita nos Correios.
Análise e desfecho
Após recebermos o produto e conferirmos, em até 7 dias úteis finalizamos: enviamos o produto novo (troca), o produto correto (desacordo) ou processamos o reembolso.
06 Como funciona o reembolso
O reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Os prazos variam conforme a forma original:
Prazos médios de reembolso
- Pix: em até 2 dias úteis após aprovação da solicitação, direto na conta de origem do pagamento.
- Cartão de crédito: o estorno é processado em até 7 dias úteis pela operadora — pode aparecer na fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento.
- Boleto bancário: em até 10 dias úteis, via TED ou Pix para a conta indicada por você.
O valor reembolsado inclui sempre o preço do produto. O frete original é incluído nos casos de:
- Direito de arrependimento (CDC art. 49)
- Produto avariado, vencido ou em desacordo
- Cancelamento de pedido por nossa parte (estoque, fraude etc.)
Em casos de garantia de satisfação após uso do produto, o reembolso pode ser parcial — combinado individualmente conforme o caso.
07 O que cobrimos e o que não cobrimos
✓ Cobrimos
- Arrependimento em até 7 dias do recebimento (produto lacrado)
- Garantia de satisfação em até 30 dias (produto usado conforme orientação)
- Produto avariado, danificado no transporte
- Produto com prazo de validade vencido na entrega
- Produto com lacre violado ou embalagem rompida
- Pedido em desacordo (kit errado, sabor errado, quantidade incorreta)
- Pedido extraviado pelos Correios (com confirmação da transportadora)
✗ Não cobrimos
- Resultados específicos (perda de peso, energia, efeito terapêutico)
- Produto danificado por mau armazenamento após o recebimento (calor, umidade, contato com químicos)
- Produto vencido por permanência prolongada do cliente sem uso
- Reações em pessoas com restrições não consultadas previamente
- Solicitações fora dos prazos legais (7 dias arrependimento, 30 dias garantia, 72h avaria)
- Produto comprado fora dos canais oficiais Velmora (revenda não autorizada)
- Endereços de entrega incorretos fornecidos pelo cliente
08 Pedido não recebido ou extraviado
Se o prazo de entrega estimado já passou e você ainda não recebeu o produto:
- Confira o status no rastreamento — o código foi enviado pelo WhatsApp/e-mail após a postagem.
- Se o status indicar "objeto entregue" mas você não recebeu, verifique com vizinhos, porteiro ou no Correios local — pode ter sido entregue a alguém autorizado.
- Se o status indicar "em trânsito" com mais de 5 dias úteis sem atualização, ou "devolvido ao remetente", fale com a gente.
Em casos confirmados de extravio, abrimos investigação junto aos Correios e:
- Reenviamos o produto sem custo adicional, ou
- Reembolsamos integralmente, conforme sua preferência.
Endereços fornecidos incorretamente pelo cliente que resultem em devolução ao remetente podem gerar custo adicional de reenvio — comunicado antes da nova postagem.
09 Casos especiais
9.1 Trocas entre kits
Comprou o Kit Essencial (1 mês) mas queria o Kit Ritual (3 meses)? Avise em até 24h após o pedido — antes da postagem — que ajustamos a diferença e enviamos o kit correto. Após postagem, segue regra normal de devolução/troca.
9.2 Mudança de sabor
Atualmente trabalhamos exclusivamente com o sabor frutas vermelhas no QUERO+. Quando lançarmos novos sabores, regras específicas de troca serão informadas.
9.3 Pedidos em promoção
Produtos comprados em promoções, descontos ou kits especiais seguem as mesmas regras de troca, devolução e garantia dos pedidos com preço regular. O reembolso é feito pelo valor efetivamente pago.
9.4 Pedidos pagos com cupom ou desconto
Em caso de devolução, o reembolso é feito apenas pelo valor monetário pago. Cupons de desconto utilizados não são restituídos, mas podem ser substituídos por novos cupons em casos específicos — combinado individualmente.
9.5 Múltiplos itens em um mesmo pedido
Você pode devolver apenas parte dos itens. O reembolso será proporcional ao(s) item(ns) devolvido(s), incluindo a parcela proporcional do frete (em devoluções por arrependimento, avaria ou desacordo).
Precisa abrir uma solicitação?
Atendimento humano via WhatsApp. Resposta rápida, sem fila, sem bot. Tirar dúvida não é compromisso.
Falar no WhatsApp agora10 Contato e canais oficiais
Para qualquer solicitação relacionada a trocas, devoluções, garantia ou reembolso, use exclusivamente nossos canais oficiais:
Velmora — SAC e atendimento
WhatsApp: (41) 99987-0033
E-mail: contato@velmora-saude.com.br
Localização: Curitiba/PR — Brasil
Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)
Para mais informações, consulte também: