01 Introdução
A Velmora opera dentro do que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e oferece, além do que a lei garante, uma garantia de satisfação adicional de 30 dias. Esta página detalha todas as situações de troca, devolução, garantia e reembolso de forma transparente.
Em uma frase: a gente quer cliente satisfeito, não cliente que se arrependeu. Se algo deu errado — chegou avariado, não combinou com você, mudou de ideia — fale com a gente que resolvemos.
02 Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o artigo 49 do CDC, em compras feitas fora do estabelecimento comercial (como a nossa, online), você pode desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto — sem precisar justificar.
✓ O que está incluído
- Devolução integral do valor pago — incluindo o frete original
- Logística reversa por nossa conta (postagem do retorno via Correios sem custo pra você)
- Sem taxa, sem multa, sem questionamento
Condições para devolução
- Solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
- Produto na embalagem original, lacrado e sem violação.
- Sem sinais de uso, abertura, perda de conteúdo ou alteração.
Se o produto já foi aberto ou usado, o direito de arrependimento não se aplica — mas a garantia de satisfação Velmora (30 dias) talvez sim. Veja a próxima seção.
03 Garantia de satisfação Velmora (30 dias)
Esta é uma garantia adicional e voluntária da Velmora — você pode ter usado o produto, conforme as orientações de uso, e mesmo assim não ter ficado satisfeito(a) com o resultado. Nesse caso, abrimos análise da sua solicitação dentro de 30 dias do recebimento.
Como funciona
- Você usou o produto seguindo as orientações do rótulo (1 dose por dia, durante o período mínimo recomendado).
- Não ficou satisfeito(a) com a experiência.
- Aciona o SAC dentro de 30 dias do recebimento.
- Conversamos pra entender o caso e, sendo cabível, procedemos com a devolução do valor.
⚠ Importante
A garantia de satisfação não cobre resultados específicos como perda de peso, ganho de energia ou efeitos terapêuticos — pois resultados variam de pessoa para pessoa, e o produto é um suplemento alimentar, não medicamento. A garantia cobre insatisfação geral com a experiência dentro do uso responsável do produto.
04 Produto avariado, vencido ou em desacordo
Se você recebeu o produto:
- Com a embalagem violada (lacre quebrado, pote aberto)
- Com prazo de validade vencido ou próximo a vencer
- Avariado (amassado, vazando, conteúdo perdido)
- Em desacordo com o pedido (kit errado, sabor errado, quantidade errada)
👉 Avise em até 72 horas após o recebimento, pelo WhatsApp (41) 99686-2436 ou e-mail loire.souza@hotmail.com, com:
- Número do pedido
- Fotos do produto e da embalagem externa (caixa de envio)
- Descrição breve do que aconteceu
Resolvemos com troca por novo produto ou reembolso integral, sem custo pra você. A escolha entre troca ou reembolso é sua.
05 Como solicitar troca, devolução ou reembolso
Entre em contato
WhatsApp (41) 99686-2436 ou e-mail loire.souza@hotmail.com. Atendimento humano, sem fila, sem bot.
Informe os dados
Número do pedido, motivo da solicitação, e qual desfecho você prefere (troca, devolução ou reembolso). Em casos de produto avariado, envie fotos.
Receba a orientação
Em até 2 dias úteis, retornamos com as instruções: como postar o retorno, qual o código da logística reversa dos Correios, e quais documentos enviar.
Poste o produto
Devolva o produto na embalagem original (quando aplicável). A logística reversa é por nossa conta — você recebe o código pra postagem gratuita nos Correios.
Análise e desfecho
Após recebermos o produto e conferirmos, em até 7 dias úteis finalizamos: enviamos o produto novo (troca), o produto correto (desacordo) ou processamos o reembolso.
06 Como funciona o reembolso
O reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Os prazos variam conforme a forma original:
Prazos médios de reembolso
- Pix: em até 2 dias úteis após aprovação da solicitação, direto na conta de origem do pagamento.
- Cartão de crédito: o estorno é processado em até 7 dias úteis pela operadora — pode aparecer na fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento.
- Boleto bancário: em até 10 dias úteis, via TED ou Pix para a conta indicada por você.
O valor reembolsado inclui sempre o preço do produto. O frete original é incluído nos casos de:
- Direito de arrependimento (CDC art. 49)
- Produto avariado, vencido ou em desacordo
- Cancelamento de pedido por nossa parte (estoque, fraude etc.)
Em casos de garantia de satisfação após uso do produto, o reembolso pode ser parcial — combinado individualmente conforme o caso.
07 O que cobrimos e o que não cobrimos
✓ Cobrimos
- Arrependimento em até 7 dias do recebimento (produto lacrado)
- Garantia de satisfação em até 30 dias (produto usado conforme orientação)
- Produto avariado, danificado no transporte
- Produto com prazo de validade vencido na entrega
- Produto com lacre violado ou embalagem rompida
- Pedido em desacordo (kit errado, sabor errado, quantidade incorreta)
- Pedido extraviado pelos Correios (com confirmação da transportadora)
✗ Não cobrimos
- Resultados específicos (perda de peso, energia, efeito terapêutico)
- Produto danificado por mau armazenamento após o recebimento (calor, umidade, contato com químicos)
- Produto vencido por permanência prolongada do cliente sem uso
- Reações em pessoas com restrições não consultadas previamente
- Solicitações fora dos prazos legais (7 dias arrependimento, 30 dias garantia, 72h avaria)
- Produto comprado fora dos canais oficiais Velmora (revenda não autorizada)
- Endereços de entrega incorretos fornecidos pelo cliente
08 Pedido não recebido ou extraviado
Se o prazo de entrega estimado já passou e você ainda não recebeu o produto:
- Confira o status no rastreamento — o código foi enviado pelo WhatsApp/e-mail após a postagem.
- Se o status indicar "objeto entregue" mas você não recebeu, verifique com vizinhos, porteiro ou no Correios local — pode ter sido entregue a alguém autorizado.
- Se o status indicar "em trânsito" com mais de 5 dias úteis sem atualização, ou "devolvido ao remetente", fale com a gente.
Em casos confirmados de extravio, abrimos investigação junto aos Correios e:
- Reenviamos o produto sem custo adicional, ou
- Reembolsamos integralmente, conforme sua preferência.
Endereços fornecidos incorretamente pelo cliente que resultem em devolução ao remetente podem gerar custo adicional de reenvio — comunicado antes da nova postagem.
09 Casos especiais
9.1 Trocas entre kits
Comprou o Kit Essencial (1 mês) mas queria o Kit Ritual (3 meses)? Avise em até 24h após o pedido — antes da postagem — que ajustamos a diferença e enviamos o kit correto. Após postagem, segue regra normal de devolução/troca.
9.2 Mudança de sabor
Atualmente trabalhamos exclusivamente com o sabor morango no VELMO BLACK Drink. Quando lançarmos novos sabores, regras específicas de troca serão informadas.
9.3 Pedidos em promoção
Produtos comprados em promoções, descontos ou kits especiais seguem as mesmas regras de troca, devolução e garantia dos pedidos com preço regular. O reembolso é feito pelo valor efetivamente pago.
9.4 Pedidos pagos com cupom ou desconto
Em caso de devolução, o reembolso é feito apenas pelo valor monetário pago. Cupons de desconto utilizados não são restituídos, mas podem ser substituídos por novos cupons em casos específicos — combinado individualmente.
9.5 Múltiplos itens em um mesmo pedido
Você pode devolver apenas parte dos itens. O reembolso será proporcional ao(s) item(ns) devolvido(s), incluindo a parcela proporcional do frete (em devoluções por arrependimento, avaria ou desacordo).
Precisa abrir uma solicitação?
Atendimento humano via WhatsApp. Resposta rápida, sem fila, sem bot. Tirar dúvida não é compromisso.
Falar no WhatsApp agora10 Contato e canais oficiais
Para qualquer solicitação relacionada a trocas, devoluções, garantia ou reembolso, use exclusivamente nossos canais oficiais:
Velmora — SAC e atendimento
WhatsApp: (41) 99686-2436
E-mail: loire.souza@hotmail.com
Localização: Curitiba/PR — Brasil
Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)
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